Har du noen gang ledet en butikk som kunne vært bedre organisert?
Kaotiske og uorganiserte gulvområder kan føre til frustrasjon og kamp for butikksjefer. Dermed virket de ansatte overveldet med produkter spredt skjødesløst over hele butikken.
Det var tydelig at riktig butikkadministrasjon burde implementeres for å holde de fysiske butikkene i gang.
Kundene vil neppe få en positiv handleopplevelse, og vil de dermed være ivrige etter å komme tilbake i fremtiden?
Dette er grunnen til at butikkdrift er avgjørende for at butikkene dine skal lykkes. Med god styring av butikkdriften kan den fysiske butikken din forvandles fra en som overlever til en som blomstrer - med fornøyde nye kunder, tilbakevendende kunder og økt fortjeneste.
Detaljhandel involverer en rekke ferdigheter, som personalledelse, prosessbygging og oppmerksomhet på detaljer, som alle er avgjørende for å skape veldrevne og vellykkede detaljhandelsbedrifter.
Les mer nedenfor, der du vil lære og oppdage mye om en detaljhandelsvirksomhet og dens komponenter.
Fortell meg mer om detaljhandel
Som butikkeier eller butikksjef vil du sannsynligvis observere hvordan en butikk fungerer. Fra hvordan du starter med å føre tilsyn med hele kundereisen, til hvordan butikkansatte hjelper kunder og salgsrepresentanter behandler betalinger og transaksjoner.
Butikkdrift på vanlige dager omfatter å holde butikken ryddig, butikklayout, kontroll av tilbakemeldinger fra kunder, lagerstyring, markedsføring, internkontroll, betalingsprosesser, analyser og generering av salgsrapporter.
Disse aktivitetene er det du kaller butikkdrift. Det kan virke som normale daglige aktiviteter som utføres av fagfolk innen detaljhandel, men disse aktivitetene sørger for at butikken din fungerer.
Så hvordan fungerer disse operasjonene godt?
La oss nå dykke ned i funksjonene til detaljhandelen i en detaljhandelsvirksomhet
Dette settet med operasjoner krever et stort omfang av ansvar og funksjoner for å sikre at det er i samsvar med regler og forskrifter knyttet til detaljhandelen.
Normalt må detaljhandelsoperatører forstå viktigheten av hvordan hver komponent i butikkdriften fungerer i samsvar med dette, og sikre at den går i samme retning og ikke blir fratatt suksess i detaljhandelen.
Ansatte og personale av god kvalitet
Er det ikke tiltalende at butikken din kan gi tilgang til en ekspert som de kan kontakte når de trenger hjelp?
Det er like viktig å finne de beste medarbeiderne i en detaljhandel som å finne de beste produktene å selge. Det er de som skal yte god service til de kundene som kan trenge ekstra hjelp eller assistanse.
En av de viktigste funksjonene til en detaljhandelsvirksomhet er å ansette dyktige og kvalifiserte medarbeidere - å ha det vil være en uvurderlig ressurs for en detaljhandelsvirksomhet.
Dette slutter ikke her; de må deretter få opplæring i virksomhetens enhetlige standardprosedyrer.
De vil få spesifikke oppgaver slik at de blir godt opplært og kunnskapsrike nok til å imøtekomme kundene sine. De fleste forhandlere sporer resultatene sine for å kjenne og utnytte potensialet sitt.
Utmerket kundeservice
Å ha godt og kvalifisert personale vil sannsynligvis tjene kundene riktig. I dette tilfellet vil det være større sjanse for å oppfylle eller til og med overgå kundens forventninger.
Hvordan påvirker det en detaljhandelsvirksomhet? Kundetilfredshet har ganske enkelt stor innvirkning på suksessen til butikken din.
Personalet ditt bør være involvert fra det øyeblikket en kunde kommer inn til det øyeblikket de foretar et kjøp. Du er ansvarlig for å svare på spørsmål, hjelpe dem med å velge de beste produktene eller tjenestene og hele tiden hilse på dem.
Å etterlate en god smak i munnen deres, enten det gjøres virtuelt eller personlig, vil skape en positiv og avslappende atmosfære for dem - en større sjanse for å beholde kundene.
Apper for personaladministrasjon brukes av noen forhandlere for å opprettholde god kundeservice. Du kan la de ansatte holde seg oppdatert ved raskt å varsle dem om eventuelle endringer eller retningslinjer. Dette kan også hjelpe kommunikasjonen mellom ansatte og ledere hvis det er behov for å hjelpe kunder fra en avdeling til en annen.
Styring av forsyningskjeden
Å sikre at produktene alltid er tilgjengelige når kundene trenger dem, er også en viktig funksjon i en god detaljhandelsvirksomhet.
Det krever koordinering med resten av aktivitetene, for eksempel lagerstyring, for å levere og produsere kundenes krav, fra valg av leverandør, ordrebehandling, transport og levering.
Ifølge Robert Handfield er "er det et sett med tilnærminger som brukes for å effektivt integrere leverandører, produsenter, lagre og butikker slik at varer produseres og distribueres i riktig mengde, til riktig sted og til riktig tid for å minimere kostnadene for hele systemet samtidig som kravene til servicenivå oppfylles"..
Beholdningsforvaltning
Denne funksjonen er på en eller annen måte knyttet til styring av forsyningskjeden, men de er likevel to forskjellige funksjoner.
Hvorfor er det slik?
Det er fordi det bare fokuserer på spesifikke deler av prosessen, inkludert kontroll av lagernivåer, sporing av ordrekostnader, beregning av leveringstid og gjenbestillingspunkter.
Butikkstyringsapper som Salext gir en tilgjengelig lagerstyringsfunksjon som du kan bruke til lagerkontroll. Du kan alltid telle eller korrigere lagerbeholdningen i butikken med en enkel skanning.
Tenk deg å ha nok skolemateriell på lager når første skoledag begynner, eller å ha nok paraplyer når regntiden kommer. Så enkelt er det - du må følge med på trendene for å kunne levere det kundene etterspør.
Hvis du er i stand til å overvåke produktene dine og hva som selger, og dermed gi kundene det produktet de vil ha, vil du ligge foran konkurrentene og ha et forsprang på andre forhandlere fordi dette vil redusere utgiftene dine og øke salget raskt.
Markedsføringsledelse
Som vi har diskutert den interne flyten av levering av produkter til sluttbrukerne, er det også viktig å kjenne markedsføringsfunksjonen til butikkdriften.
Markedsføringsledelsen analyserer kundenes behov og utvikler deretter en effektiv markedsføringsstrategi for å matche disse behovene.
Dette omfatter målretting mot målgrupper ved hjelp av tradisjonell reklame, butikktilbud og kampanjer, bruk av digitale medier, sosiale medier, nyhetsbrev og mye mer.
Du kan alltid ha disse digitale reklamekampanjene på farten. Med Salext's Digital Signage kan du lage og designe salgsfremmende innhold eller kampanjer på grunn av den innebygde designeren, som du kan dele på tvers av forskjellige detaljhandelskanaler.
Disse markedsføringsstrategiene bør også beregnes for å fungere innenfor budsjettet og samtidig maksimere fortjenesten. Dermed gir du fortsatt kundene den beste opplevelsen!
Sikkerhet
Dette er en viktig funksjon for å sikre at forholdsreglene er på plass.
Sikkerhetstiltakene kan omfatte kameraer overalt, alarmer og en synlig sikkerhetsagent på fysiske steder. Dette er for å sikre at ikke bare eiendelene er beskyttet, men også kundene og de ansatte på innsiden.
Sikkerhet er også svært viktig i systemer som brukes i detaljhandelen med store datamengder. Informasjon bør beskyttes, og datainnbrudd bør unngås. Sikkerhetstiltak kan omfatte regelmessige oppdateringer av sikkerhetsoppdateringer, krypteringsprotokoller og autentiseringsprosesser.
Behandling av betalinger
Betrakt denne funksjonen som sluttresultatet av alle prosessene nevnt ovenfor. Hvordan?
Det er enkelt. Det betyr at dette er drivkraften i hele butikkdriften. Selv om hvor interessante eller hvor fristende tilbudene og tilbudene dine er, vil ingenting skje hvis de ikke går videre til kassen.
Dette innebærer derfor ulike former for hva eller hvordan betalinger aksepteres.
I dag bruker butikkene kassasystemer i forbindelse med utsjekking. Dette omfatter alle typer betalinger og kan være til stor nytte for lagerstyring.
Med Salexts salgsmodul kan du tilby en sømløs kasseprosess i butikken. Butikkansatte kan hjelpe kundene med å sjekke ut produkter og deretter betale med mindre kø via det integrerte betalingssystemet.
Detaljhandelens nåværende situasjon
Ifølge United States Census Bureau driver over 3,7 millioner detaljhandelsvirksomheter i USA per deres statistikk i 2019.
Etter hvert som digitale transformasjoner overtok stedet, vurderte 75 % av detaljhandelsorganisasjonene det til tross for pandemien, ifølge Google State of the API Economy 2021.
Utbruddet av pandemien, økonomiske nedgangstider, naturkatastrofer og andre uventede hendelser påvirket standardprosedyrene i detaljhandelen i betydelig grad, noe som førte til forsyningskjedeproblemer for noen.
Detaljhandlerne er tvunget til å finne eller komme opp med en ny effektiv driftsstrategi for å holde seg konkurransedyktige og forbedre effektiviteten blant de ansatte. Detaljhandlerne tar nå i bruk metoder for å automatisere detaljhandelen på tvers av flere utsalgssteder.
Hvordan automatisere detaljhandelsvirksomheten din?
Det kan være utfordrende å finne en innovativ detaljhandelsapplikasjon som vil endre hvordan virksomheten din fungerer, siden det allerede finnes et bredt utvalg på markedet.
Men å ha en kan forenkle detaljhandelsvirksomheten din og frigjøre mer tid til å fokusere på andre viktige oppgaver.
Administrasjonsplattformer for detaljhandel som Salext kan hjelpe bedrifter med å automatisere detaljhandelen ved å velge moduler basert på deres forretningsbehov.
Hvis du trenger måter å automatisere kommunikasjonen mellom ledere og ansatte eller finne måter å spore dine ansattes oppgaver på, eller hvis du vil ha et system der du kan automatisere lagernivåene dine, kan du alltid gjøre dette med Salext.
Du kan alltid koble hver modul til de forskjellige seksjonene i butikken din med bare ett trykk.
På grunn av de fleksible funksjonene kan den hjelpe deg med å fokusere på de ansatte uten å risikere mulighetene til å kommunisere effektivt med kundene dine.
Finn ut hvilke løsninger som passer best for din bedrift nå, slik at du kan levere den beste kundeservicen med høy lønnsomhet.
Hva med data som en faktor i automatiseringen av en detaljhandelsvirksomhet?
Å forstå atferden til dine kunder, ansatte, produkter, tjenester og andre områder av detaljhandelen er en fordel for å lage en presis plan for automatisering.
Data bør samles inn, lagres og analyseres for å skape nøyaktige og informerte beslutninger for å automatisere en operasjon.
Riktig analyse kan spare deg for tid og redusere kostnadene dine, ettersom du allerede har innsikt i hvilke områder som trengs for optimalisering og automatisering.
Fremtidsperspektiver for detaljhandelen
Butikkdriften er i stadig utvikling, og måten detaljhandlerne opererer på. Vi har allerede sett og opplevd et skifte mot netthandel, noe som påvirker tradisjonelle fysiske butikker.
For å holde deg konkurransedyktig må du tilpasse nye måter og markedsføre virksomheten din til ulike salgskanaler.
Den fortsatte veksten i e-handel
Netthandel har blitt en viktig faktor i måten forbrukerne kjøper produkter på. Avansert teknologi, nettsteder og mobilapplikasjoner endrer detaljhandelen fullstendig.
I dag investerer butikkeiere i digitale infrastrukturer og bygger opp sin tilstedeværelse på nettet for å holde tritt med kundenes handlepreferanser.
Ved hjelp av e-handel og tilhørende fordeler erstattes nå sakte noen aspekter ved manuell butikkdrift.
Det eliminerer det meste av det manuelle arbeidet i en butikk - ideen om en fysisk lagerbeholdning er forvandlet til et lagersporingssystem, og kundene kan nå finne produkter og fullføre raskere transaksjoner med selvbetjente kasser uten å være avhengig av en ansatt for å hjelpe dem.
Bruk av automatisering
En annen kritisk faktor som nå former detaljhandelens fremtid, er den raske bruken av automatiserte systemer og prosesser.
Detaljhandlere går nå over fra manuelle metoder til apper for administrasjon av ansatte, programvare for lagerstyring, apper for detaljhandel og automatisert betalingsprogramvare - for å maksimere lønnsomheten og forbedre de ansattes effektivitet.
Automatisert programvare som Salext kan integreres i ulike seksjoner som brukes i detaljhandelen. Ansatte kan nå spore lagerforsyninger mens de sjekker inn andre oppgaver. Ja, alt i én og samme handling!
Dataanalyse
Dette vil bli viktigere for fremtidig detaljhandelsvirksomhet på grunn av konseptet med å samle inn data om ansatte fra flere kanaler for å måle prestasjonene deres nøyaktig og deretter identifisere forbedringsområder.
Forhandlere kan også få innsikt i kjøpsmønstre og trender ved å integrere disse dataene i maskinlæringsalgoritmer.
Bruk av dataanalyse i detaljhandelen kan gi konklusjoner basert på innsamlede data.
Etter hvert som mer avansert teknologi integrerer dataanalyse, er det mulig at det i fremtiden vil gi nye ideer og teknikker for en mer personlig handleopplevelse. Ansatte vil sikkert være i stand til å vite hva du leter etter uten engang å snakke. Kult, ikke sant?
AI-tilnærming til butikkdrift
AI gir mange muligheter til å forbedre detaljhandelen ved å gi de ansatte bedre beslutninger i driftsstyringen.
Bedrifter er nå i stand til å bruke AI-tilnærminger for å erstatte manuell butikkdrift fordi AI kan automatisere arbeidsintensive prosesser i butikken. AI-drevne kasser vil snart erstatte manuelle POS-systemer.
AI-tilnærmingen gir en kraftig kombinasjon av ansattes effektivitet og kundeengasjement som vil hjelpe butikken din foran enhver konkurrent, samtidig som den gir kundene en unik handleopplevelse som de helt sikkert vil sette pris på.
Utvidet virkelighet
Med de nylige teknologiske fremskrittene og innovasjonene kan vi ikke benekte det faktum at utvidet virkelighet snart vil bli en effektiv fremtidig innovasjon i detaljhandelen.
Forhandlere kan dra nytte av formålet for å gi de ansatte en interaktiv opplevelse som kombinerer både det virkelige salgsgulvet og datagenererte konsepter. Det vil forbedre arbeidsflyten blant detaljhandelsansatte fordi det vil gi dem muligheten til å få tilgang til all informasjon, fra lagerbeholdninger til produktbestillinger, selv uten å forlate postene sine.
Det som er mer spennende er at det kan integreres med avanserte visuelle elementer eller hologrammer der du enkelt kan spore dine ansatte eller være i en virtuell verden sammen - akkurat som å samhandle i det virkelige liv!
Konseptet med simulering i utvidet virkelighet er også gunstig for å lære opp nye ansatte, ettersom de kan øve på oppgavene før de går inn i virkelige scenarier.
